新興行業|電子產品體驗師 助銀髮族跨越數碼鴻溝

編輯︰紀小婷
撰文︰戴路雨

  智能化生活,對年輕人來講愈來愈便利但對不熟悉電子產品的老友記來講,可能反而造成困擾。如何給老友記提供更多幫助,讓他們不被時代「拋棄」,是大眾經常思考的議題。在這樣的情況下,幫助老友記學習數碼電子產品的適老體驗師」這一新興行業應運而生這個職業最初主要由老年人擔任如今愈來愈多年輕人加入其中 

老齡化社會 新興行業應運而生 

  適老,是指適合老年人;適老體驗師,即是體驗電子產品或者網上服務根據長者的需求加以改善令產品和服務適合老年人 

  3年前,電子商務平台淘寶曾經以年薪35萬至40萬人民幣招聘「中老年人體驗師」,當時這個消息曾引起關注,不少網民打趣稱「如今看廣場舞大媽的眼神都不同了」。

適老體驗師01
電子商務平台淘寶率先聘用老年人,以他們的視角去設計產品,其後「適老體驗師」這個新興行業又發展至其他領域。圖為淘寶老年產品體驗師招聘現場。(網上圖片)

  在超過3,000份簡歷中,64歲的劉艷萍成為了首個50後「產品體驗師」。她曾是浙江理工大學英語副教授,2010年退休後,又成了所在社區第一支廣場舞的发起人。 

  文能上講台、武能下廣場,正是這樣緊跟時代的「雙面基因」,讓劉艷萍脫穎而出,奪得了這份令許多人心動的工作。 

  老年人在網購、使用智能手機的时候,最常面臨的就是看不清字、不會搜索、不知如何按鍵等問題。劉艷萍入職淘寶後的第一個任務,就是以「淘寶小二」身份擔任講師,150位同齡人介紹如何使用淘寶 

  體驗師的工作還包括:試用網購App,根據自己的體驗提出問題和反饋;通過問卷訪談的形式進行用戶調研,收集同齡人的用戶需求 

  淘寶消息平台與互動業務負責人丁健表示,中老年體驗師的加入幫助公司改進產品,滿足不同人群的需求。AI老人助手、AR購物等產品會與中老年體驗師充分地溝通討論 

  延伸閱讀:中國推多項措施 助長者適應數碼生活  

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「適老體驗師」這個新興行業剛剛開始出現時,應聘者主要以老年人為主,近年愈來愈多年輕人亦加入其中。圖為淘寶電子產品體驗師招聘現場。(網上圖片)

新興行業有前景 吸引年輕人入行

  經過幾年的發展,除了網購平台,愈來愈多的公司和行業亦引入「適老體驗師」,讓老年人可以暢通無阻地使用電子產品 

  例如一款熱門的影片App,就開發了字體調整功能,可以任意改變字體的大小和顏色;老年人看不清文字,就開發了語音功能,點擊相應位置,相關內容就會以語音形式播放出來;甚至還專門為老年人定制了無障礙劇場用語音把電影的場景和情節描述出來,讓老年人讓聽懂整部電影。 

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在智慧技術不斷進步的同時,中國亦面臨老齡化問題。電子產品「適老體驗師」這樣的新興行業,可以在很大程度上幫助老年人跨越數碼鴻溝,更好地融入當代社會。(圖片來源:視覺中國)

  這些產品的需求調研和產品開發,都是由年輕人完成的。為了更好地感知老年人的需求,他們會把眼睛蒙起來,真實地試用產品;也經常到社區去向老年人詢問建議,收集最為真實的使用反饋。 

  有人評價,每個人都有老去的一天,這種人性化的服務值得推廣有人評價:這個行業就像是老年人的造夢師應該鼓勵更多年輕人加入 

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