刊登日期 : 06/07/2023
近年來,內地「點對點」的各類上門服務愈來愈有人氣,例如上門喂寵、上門代廚、上門按摩、上門美容等,社交網絡平台上也出現不少「88元上門做一頓飯」、「1分鐘1元代放狗」等五花八門的服務。
據統計,內地現時已有1.45萬間上門服務相關的企業。「上門經濟」為甚麼愈趨火熱?當中有甚麼可能出現的風險和問題?
上門經濟火熱 全國1.45萬間相關企業
內地企業信息機構「企查查」數據顯示,2018年至2022年,上門服務相關企業數量逐年增長。目前內地有1.45萬間上門服務相關企業,涉及的領域包括外賣、家政、洗衣、美甲、按摩、美髮美容、維修等。
今年春節期間,就有不少選擇返鄉過年的人,選擇在網上預約上門喂養寵物等服務。在微博上,僅「上門喂貓」話題就超過700萬的閱讀量。
上門服務其實並不是新興概念,例如上門打掃衛生的鐘點工等,早在十幾年前已經是很常見。
只不過,隨着近年來互聯網迅速發展,社交網絡平台也成為重要信息渠道,推動上門經濟的規模,如今的上門服務更多,逐漸滿足更加細分、更多樣化的需求。
例如,在家政、保潔領域裏,現時就細分出上門除螨、上門清潔家電、上門整理收納等。
這些提供上門服務的從業者,有全職和兼職,當中不少是把自身興趣和賺錢結合,例如上門喂貓、放狗服務的從業者中,許多本身就是寵物飼主,利用空閒時間上門服務。
快節奏生活催生上門熱潮 背後有何風險?
對顧客而言,在現時人們生活節奏加快、追求高效率的趨勢之下,「上門經濟」提供了更便利和個性化的服務。
對於商家來講,上門服務減省了房租和獲客成本,而且可以提前規劃是否接單,工作時間彈性更大、更靈活。
分析認為,「上門經濟」火熱的背後,是社會分工愈趨精細化、專業化。
同時,近年的上門經濟趨勢,也反應出如今的年輕群體更願意花錢買服務,提升生活幸福感。有上門收納師表示,兩年前,核心客戶還是收入更富裕的群體,而現時也有許多普通收入群體。
不過,上門服務意味着要讓陌生人進入家中,私隱、衛生、人身等方面的安全問題不容忽視。另外,上門服務還會涉及服務質素參差不齊,監管和維權困難等問題。
分析指出,上門經濟的發展整體上還是為消費者在生活上帶來便利,同時在就業困難的環境下,也為年輕人拓寬了就業渠道,提供更多的收入來源。
不過如果上門服務涉及平台,提供上門服務的平台應該要加強審核,並建立和完善評價體系;在服務過程中,也需要注意保存服務證據,以免產生糾紛,未來上門經濟才能有長遠發展。