刊登日期 : 2021-05-10
智能化生活，對年輕人來講愈來愈便利；但對不熟悉電子產品的老友記來講，可能反而造成困擾。如何給老友記提供更多幫助，讓他們不被時代「拋棄」，是大眾經常思考的議題。在這樣的情況下，幫助老友記學習數碼電子產品的「適老體驗師」這一新興行業應運而生，這個職業最初主要由老年人擔任，如今愈來愈多年輕人亦加入其中。
老齡化社會 新興行業應運而生
適老，是指適合老年人；適老體驗師，即是體驗電子產品或者網上服務，根據長者的需求加以改善，令產品和服務更適合老年人。
3年前，電子商務平台淘寶曾經以年薪35萬至40萬人民幣招聘「中老年人體驗師」，當時這個消息曾引起關注，不少網民打趣稱「如今看廣場舞大媽的眼神都不同了」。
在超過3,000份簡歷中，64歲的劉艷萍成為了首個50後「產品體驗師」。她曾是浙江理工大學英語副教授，2010年退休後，又成了所在社區第一支廣場舞的发起人。
文能上講台、武能下廣場，正是這樣緊跟時代的「雙面基因」，讓劉艷萍脫穎而出，奪得了這份令許多人心動的工作。
老年人在網購、使用智能手機的时候，最常面臨的就是看不清字、不會搜索、不知如何按鍵等問題。劉艷萍入職淘寶後的第一個任務，就是以「淘寶小二」身份擔任講師，為150位同齡人介紹如何使用淘寶。
體驗師的工作還包括：試用網購App，根據自己的體驗提出問題和反饋；通過問卷、訪談的形式進行用戶調研，收集同齡人的用戶需求。
淘寶消息平台與互動業務負責人丁健表示，中老年體驗師的加入幫助公司改進產品，滿足不同人群的需求。AI老人助手、AR購物等產品，也會與中老年體驗師充分地溝通和討論。
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新興行業有前景 吸引年輕人入行
經過幾年的發展，除了網購平台，愈來愈多的公司和行業亦引入「適老體驗師」，讓老年人可以暢通無阻地使用電子產品。
例如一款熱門的影片App，就開發了字體調整功能，可以任意改變字體的大小和顏色；老年人看不清文字，就開發了語音功能，點擊相應位置，相關內容就會以語音形式播放出來；甚至還專門為老年人定制了「無障礙劇場」，用語音把電影的場景和情節描述出來，讓老年人讓聽懂整部電影。
這些產品的需求調研和產品開發，都是由年輕人完成的。為了更好地感知老年人的需求，他們會把眼睛蒙起來，真實地試用產品；也經常到社區去向老年人詢問建議，收集最為真實的使用反饋。
有人評價，每個人都有老去的一天，這種人性化的服務值得推廣；還有人評價：這個行業就像是老年人的造夢師，應該鼓勵更多年輕人加入。
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