中國鐵路冷知識之四|鐵路售票官網 「12306」是甚麼意思?

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  經常用高鐵出行的人們,對「12306」應該不會陌生,因為它就是鐵路售票官網。但很多人曾有此疑問:為甚麼取名「12306」?這組數字有甚麼含意?

鐵路「12306」源自服務熱線電話號碼?

「12306」早期只有電話熱線,到現在,大家更熟悉的應該是其手機APP。圖為上海的「12306」客服中心。
「12306」早期只有電話熱線,到現在,大家更熟悉的應該是其手機APP。圖為上海的「12306」客服中心。(網上圖片)

  鐵路售票官網為甚麼叫「12306」,官方似乎未有詳解,鐵路迷和網民便循各種「線索」去推測,而其中一個廣為大家認同的說法,是這組數字源自鐵路部門的客戶服務熱線電話。

  有鐵路迷認為,作為電話號碼的「12306」,確是比網站和手機APP名稱出現得早。如果說法得以確認,則電話號碼是國家工信部為商業或公共服務機構所編排的,或許沒有甚麼深層含意。

  事實上,中國公共信息服務類的熱線電話不少,且多是12字頭的5位數,例如號碼相近的12305,為郵政業消費者申訴專用號碼;12308是外交部全球領事保護與服務緊急熱線。

  另外,12309是檢察機關的舉報電話,而其網站的名稱為「12309中國檢察網」,與鐵路的「中國鐵路12306網站」頗有異曲同工之妙。

鐵路「12306」|阿里巴巴協助優化網站

春運是鐵路最繁忙時段,「12306」網站和手機APP訪問量也達到高峰。
春運是鐵路最繁忙時段,「12306」網站和手機APP訪問量也達到高峰。(網上圖片)

  鐵路迷認為,或許是為讓大眾好記憶,所以鐵路和檢察機關網站都以熱線電話號碼作站名,這也非常合理。

  據悉,「12306」網站於2010年開通,初期服務比較簡單,只有查詢列車時刻、票價、餘票等功能,至2011年才開始售賣電子客票。

  2012年春運期間,該網站系統因為登入民眾太多,加上搶票軟件的影響,一度接近崩潰。據報道,為此鐵路部門請來阿里巴巴的技術人員協助優化和改進網站,問題才得到解決。

  為甚麼要請阿里巴巴技術人員協助?「短時間內訪問量劇增下不垮掉」最有經驗的,莫過於「雙十一」搞得如火如荼的天貓和淘寶了。

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鐵路「12306」全球訪問量最大票務系統

中國鐵路里程超過16萬公里,其中高鐵約4萬公里,佔全球超過70%。
中國鐵路里程超過16萬公里,其中高鐵約4萬公里,佔全球超過70%。(圖片來源:視覺中國)

  此後「12306」繼嬻發展,2013年底「12306手機客戶端」(手機App)開放下載,使用相關服務的民眾不斷增加。

  目前「12306」服務非常廣泛,民眾除了能完成「購、改、退」車票,還能查詢車站、車次等狀況;甚至預約把外賣餐飲和特產直接送到指定車廂。

  與此同時,乘客還可以透過手機App預訂酒店、租車,非常方便。

  「12306」已成為全球訪問量最大、交易量最大的網上票務系統。2024年春運期間,該系統單日最高訪問量,達到了驚人的838.8億次,單日最高售票量達到2090.1萬張,相信數字未來還會繼續刷新。

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中國鐵路年客流量超過40億人次,其中大部份乘客透過網站或手機APP購票。
中國鐵路年客流量超過40億人次,其中大部份乘客透過網站或手機APP購票。(圖片來源:視覺中國)
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