中國養老服務｜「管家式養老」讓「夕陽時光」更美好

刊登日期 : 16/02/2023

中國養老服務｜中國9成老年人居家或社區養老

  養老服務是重要的民生工作，直接關係着人民群眾的福祉。

　　目前，我國90%以上的老年人都在居家或依託社區養老。「十四五」期間，國家將建設「15分鐘養老服務圈」，健全居家、社區、機構相協調的照護服務體系。

　　如何構建居家照護服務體系，正是各地積極破解的重要課題。這方面，北京的「管家式服務」工作機制給我們帶來了十分有益的啟示。

  2022年以來，北京市民政局在廣內街道啟動創新完善養老服務模式試點。

　　該試點由北京康養集團負責運營，建立「管家式服務」工作機制，為老年人提供專業化、精准化、品質化、親民化的居家養老服務。

　　試點近4個月以來，累計完成各類為老服務超1,400單，至今仍是「零投訴」。

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中國養老服務｜打造專門養老隊伍 提供全天候服務

　　「管家式服務」試點工作效果明顯，得到了老年人的歡迎和社會的認可，其中有不少經驗值得總結。同以往的養老服務模式相比，至少有三大進步：

  一是服務理念優化。

　　以往的養老服務模式，往往是根據固定專案，「就事論事」為老年人開展服務；而「管家式服務」致力於打造一支高素質的養老服務「管家」隊伍，老年人有什麼需要，就提供什麼服務，並且從被動服務轉換為主動服務。

  二是服務模式進化。

　　「管家式服務」實行網格化運營管理，覆蓋助餐、助浴、助潔、居家照護、陪同就醫、適老化改造、健康管理等領域，為老年人特別是失能失智者提供「全天候回應」養老服務。只要老人通過「一鍵呼」系統提出服務需求，養老管家和護理員都能夠做到隨時回應，24小時有求必應。

  三是服務層次深化。

　　「管家式服務」設計了不同價位的「服務包」，以滿足居家老年人各類個性化、多樣化、差異化的服務需求，並不斷推動服務縱深發展。比如，在醫養結合方面，提供陪同老年人就醫、開闢就醫綠色通道等服務。接下來，還將開通腦卒中（港稱中風）提前干預、高血壓健康管理的跟蹤指導服務，更好地解決老年人看病難題。

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中國養老服務｜協調社區不同層面支援 積極參與養老工作

  今年北京市政府工作報告提出，要提升普惠性養老服務，增加高品質養老服務供給，做好失能失智老年人照護。探索推廣「管家式服務」養老模式，正是這方面的切實行動之一。

　　民生服務永無止境，「管家式服務」仍需要在實踐中不斷完善。據介紹，接下來有關部門和服務企業將完善包括服務規範、服務流程以及相關的標準，並通過服務滿意度回訪，用老人的評價倒逼服務品質的提升。

　　同時，建立多方監督機制，確保服務品質。有關方面應始終堅持以老年人為本，著力建立健全規章制度，堅持「嚴」字當頭，強化養老管家、護理員隊伍的教育管理，推動服務水準不斷上台階。

  「管家式服務」行穩致遠，離不開政府的有力支持和有效監管。有關方面應採取以獎代補等方式，加大扶持力度；堅持嚴管和厚愛相結合，強化對企業運營情況的監管和指導，並且積極幫助企業協調解決運營中遇到的困難和問題。

　　此外還需加強統籌協調，組織發動社區以及社會組織、社區志願者、社區公益慈善資源等各方力量，積極參與養老服務，助推試點工作不斷擴容提質、走深走實，讓廣大老年人「夕陽時光」更美好，晚年生活更安心、更舒適、更便利。 

（原文轉載自13/02/2023 新華網）