中國首間!阿里巴巴無人酒店未來感十足

撰文︰紀小婷

  如果入住一間酒店,但面一個服務人員都沒有,會是一種怎樣奇特的體驗?中國就有這樣一間無人酒店。酒店大量應用面部識別、機械人、AI智能家居等高新科技,讓消費者體驗未來的酒店服務和生活方式。酒店取名「菲住布渴」(英文名FlyZooHotel),是普通話「非住不可」的諧音,由內地電子商務巨頭阿里巴巴所建,就設在阿里巴巴總部所在地杭州,到底住在無人服務的酒店,是一個什麼樣的體驗? 

 

 

阿里巴巴無人酒店 全靠AI機械人

  與傳統酒店不同,步入「菲住布渴」這間無人酒店最先看到的不是前台服務人員,而是一個頗大的互動屏幕。check-in手續,房間指引,酒店介紹,全都由一個不到1米高的機械人負責;check-in採用面部識別或電子身份證,只要完成登記,就可在酒店內暢通無阻。 

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中國首家無人酒店由電子商務巨頭阿里巴巴所建,選址阿里巴巴總部所在地杭州。圖為無人酒店「菲住布渴」大門外觀。(網上圖片)

  身份識別系統覆蓋整個無人酒店,抵達電梯門口,電梯就會識別顧客身份,自動打開電梯門並且調至即將入住的樓層。客人抵達房間,無需使用房卡或鎖匙,房門就會識別身份並自動打開。同樣,如果想去餐廳、使用健身房等,全部都可以通過面部識別自動開門或啟動。 

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與一般酒店不同,阿里巴巴無人酒店沒有前台,一進門就看到一塊互動屏幕。(網上圖片)
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阿里巴巴無人酒店採用數碼身份識別系統,只要通過登記,就可以在酒店內暢通無阻。(網上圖片)

  無人酒店房間內所有傢私和電器都採用聲控系統,想要控制房間溫度、燈光、窗簾、電視等電器設置,只要「動口不動手」,對智能音箱發出「請將窗簾打開」「我想看電視」之類的指令,家電就會做出反應。  

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阿里巴巴無人酒店的房間內,所有家電都採用聲控。使用電器時「動口不動手」。(網上圖片)

  叫餐、增加床褥拖鞋之類的服務,全部由機械人提供。在餐廳和酒吧,為客人服務、調酒、製作雪糕的亦是機械人。如果在餐廳消費,所有的食物和餐點費用都會自動記錄,客人無需現場埋單或登記。 

  預訂房間和退房就全部用手機程式搞定。入住之前,用手機程式預訂房間,在線上選擇自己喜歡的房間、樓層和朝向。到了退房的時候,也在手機程式內提交申請,系統就會自動結算所有費用,鍵確認支付之後,就可完成退房。 

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阿里巴巴無人酒店內,服務人員少之又少,送餐服務由機械人提供。(網上圖片)

  至於酒店風格,設計裝修都採用簡風格,以簡明的線條和淺白色調為主,沒有其他花俏裝飾,營造科技感和未來感。

  延伸閱讀:不務正業?中國科技巨頭熱衷AI養豬

阿里巴巴讓無人酒店成為趨勢?

  無人酒店「菲住布渴」入住一晚價格在8002,700元人民幣之間,雖然不算親民,但憑着無人概念引發打卡熱潮。不少人都知道,酒店背後是強大的阿里巴巴。實際上,這間酒店整合了整個集團的科技和商業資源,由不同部門各司其職、共同研發設計。 

  比如,酒店內的大數據服務由阿里雲負責,智慧機械人則由旗下人工智能實驗室研發,整個酒店的體驗流程則由旗下旅行公司飛豬負責。 

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為了營造科技感和未來感,阿里巴巴無人酒店的裝修風格非常簡約。(網上圖片)
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在阿里巴巴無人酒店內用餐,所有消費記錄都會自動記錄,不需要埋單或者登記。(網上圖片)

  那麼無人酒店是否勢不可擋?實際上,因整個酒店的運作涉及不同技術,只有巨頭企業才具備相應的開發、營運和管理能力;要保證顧客的個人信息安全,更是需要強大的技術手段。 

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有人質疑阿里巴巴無人酒店缺少人情味,相關負責人就表示,酒店初衷不是為了純粹追求科技,而是為了探索更高效的服務方式。(圖片來源:視覺中國)

  因此,坊間不少人認為酒店的實驗價值大於實用價值。與其說顛覆傳統酒店行業,不如說提供了一個感受未來生活的窗口。 

  亦有人質疑無人酒店為科技而科技、缺少溫度。 對此,阿里項目主任王群曾經回應:酒店初衷並非為科技而科技,而是通過科技提升效率,用機械替代重複性勞動酒店還有很多技術需要繼續改善調試。 

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阿里巴巴無人酒店引發打卡熱潮,不少消費者前來體驗未來生活方式。圖為阿里巴巴酒店內的智能健身設施。(網上圖片)

  除了杭州 ,阿里巴巴還計劃將無人酒店引進到雲南旅遊城市大理,預計20216月將完成改造。 

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